Laatst bijgewerkt: 22 augustus 2026
Bij ValoraWell willen we dat u tevreden bent met uw bestelling. Mocht u toch van uw aankoop willen afzien of is er iets mis met uw bestelling, dan vindt u hieronder onze voorwaarden voor retourneren, omruilen en terugbetalingen.
Als consument heeft u bij een online aankoop in beginsel het recht om uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van redenen te herroepen, tenzij een wettelijke uitzondering van toepassing is.
Wilt u gebruikmaken van uw herroepingsrecht? Meld dit dan binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling via:
Vermeld hierbij bij voorkeur uw naam en ordernummer.
Na uw herroepingsmelding heeft u nog 14 dagen om het product aan ons terug te sturen.
ValoraWell verkoopt voedingssupplementen. Voor bepaalde verzegelde producten gelden daarom bijzondere retourvoorwaarden.
Producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden, kunnen niet meer op grond van het herroepingsrecht worden geretourneerd wanneer de daarvoor aangebrachte verzegeling na levering is verbroken, voor zover deze wettelijke uitzondering van toepassing is.
Dit betekent voor dergelijke producten:
Open daarom de verzegeling van het product pas wanneer u zeker weet dat u het wilt behouden.
Deze retourbeperking doet geen afbreuk aan uw wettelijke rechten wanneer het product beschadigd, gebrekkig of verkeerd geleverd is.
Wanneer u een product retourneert op grond van het herroepingsrecht, vragen wij u om:
U kunt aansprakelijk zijn voor waardevermindering wanneer het product verder is behandeld dan noodzakelijk om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.
De directe kosten voor het terugsturen van een bestelling na herroeping zijn voor rekening van de klant, tenzij ValoraWell uitdrukkelijk anders aangeeft.
Wanneer u een verkeerd, beschadigd of gebrekkig product heeft ontvangen en de fout bij ValoraWell ligt, komen de noodzakelijke retourkosten voor rekening van ValoraWell.
Wij adviseren om uw retourzending met Track & Trace te verzenden en het verzendbewijs te bewaren totdat de retour volledig is verwerkt.
Controleer uw bestelling zo snel mogelijk na ontvangst.
Heeft u:
Neem dan zo snel mogelijk na ontdekking contact met ons op via info@valorawell.com.
Vermeld daarbij:
Wij beoordelen uw melding en zorgen wanneer de klacht gegrond is voor een passende oplossing overeenkomstig uw wettelijke rechten.
Is uw pakket volgens de Track & Trace bezorgd maar heeft u niets ontvangen?
Controleer dan eerst:
Kunt u het pakket niet vinden? Neem dan contact op via info@valorawell.com.
Indien nodig kunnen wij een onderzoek bij de vervoerder laten uitvoeren.
Wilt u een product omruilen? Neem dan eerst contact met ons op via info@valorawell.com.
Voor een omruiling gelden dezelfde voorwaarden met betrekking tot geopende en verzegelde producten als voor een retourzending.
Omruilen is afhankelijk van de beschikbaarheid van het gewenste product.
In sommige gevallen kan het eenvoudiger zijn om het oorspronkelijke product volgens de geldende voorwaarden te retourneren en vervolgens een nieuwe bestelling te plaatsen.
Wanneer uw herroeping en retourzending aan de wettelijke voorwaarden voldoen, betalen wij de bedragen terug waarop u volgens de wet recht heeft.
Bij een geldige volledige herroeping omvat dit ook de kosten van onze goedkoopste aangeboden standaardlevering voor de oorspronkelijke bestelling, voor zover wettelijk vereist.
Heeft u uitdrukkelijk gekozen voor een duurdere verzendmethode dan onze standaardlevering? Dan hoeven wij de aanvullende verzendkosten niet terug te betalen.
Wij mogen wachten met terugbetalen totdat:
afhankelijk van welk moment eerder valt.
Terugbetaling vindt in beginsel plaats via dezelfde betaalmethode waarmee de oorspronkelijke bestelling is betaald, tenzij anders overeengekomen.
Dit retourbeleid beperkt uw wettelijke rechten niet.
Een product moet voldoen aan hetgeen u als consument redelijkerwijs op grond van de overeenkomst mag verwachten.
Wanneer een product niet aan de overeenkomst voldoet, behoudt u de rechten die u op grond van de Nederlandse en toepasselijke Europese consumentenwetgeving heeft.
De retourbeperking voor geopende/verzegelde producten kan niet worden gebruikt om uw wettelijke rechten bij een daadwerkelijk gebrekkig of verkeerd geleverd product uit te sluiten.
Voordat u een product retourneert, verzoeken wij u contact met ons op te nemen via:
Vermeld bij voorkeur:
Naam:
Ordernummer:
Product:
Reden van retour: (optioneel bij gebruik van het herroepingsrecht)
Wij sturen u vervolgens de relevante retourinstructies.
Stuur een retourzending niet zonder voldoende identificerende gegevens, omdat wij de retour anders mogelijk niet aan uw bestelling kunnen koppelen.
Voor vragen over retouren, terugbetalingen, beschadigde producten of uw bestelling kunt u contact opnemen met:
ValoraWell
Schotse Hooglanden 14
1060 NM Amsterdam
Nederland
KvK: 72412399
E-mail: info@valorawell.com
Website: www.valorawell.com
