Laatst bijgewerkt: 22 augustus 2026
Bij ValoraWell willen we het bestelproces zo duidelijk mogelijk maken. Hieronder vindt u informatie over verzending, levering, betalingen, retourzendingen en problemen met een bestelling.
ValoraWell verwerkt bestellingen zo snel mogelijk. Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u indien beschikbaar per e-mail een verzendbevestiging met Track & Trace-informatie.
Bestellingen worden verzonden naar het afleveradres dat tijdens het afrekenen is opgegeven. Controleer daarom altijd zorgvuldig uw straatnaam, huisnummer, postcode, woonplaats en land voordat u de bestelling afrondt.
De klant is verantwoordelijk voor het correct en volledig invoeren van het afleveradres.
ValoraWell verzendt binnen Nederland en naar geselecteerde andere Europese landen.
De beschikbare verzendmogelijkheden voor uw afleveradres worden tijdens het afrekenen weergegeven. Wanneer levering naar een bepaald land of gebied niet beschikbaar is, kan de bestelling naar dat adres niet via de webshop worden afgerond.
De toepasselijke verzendkosten worden tijdens het afrekenen berekend en weergegeven voordat u de bestelling definitief plaatst.
De verzendkosten kunnen verschillen afhankelijk van onder andere:
U ziet vóór betaling altijd welke verzendkosten voor uw bestelling gelden.
Na ontvangst van de betaling wordt de bestelling zo snel mogelijk verwerkt.
De tijdens het bestellen of bij de verzendmethode weergegeven levertijden zijn verwachte levertijden en kunnen door omstandigheden bij vervoerders afwijken.
Tijdens drukke periodes, feestdagen of bij verstoringen bij de vervoerder kan een levering langer duren.
Wanneer een pakket eenmaal aan de vervoerder is overgedragen, kunt u de voortgang van de levering volgen via de verstrekte Track & Trace-informatie, indien beschikbaar.
Controleer uw afleveradres zorgvuldig voordat u de bestelling plaatst.
Heeft u na het bestellen een fout ontdekt? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@valorawell.com.
Wanneer de bestelling nog niet is verzonden, proberen wij het adres waar mogelijk aan te passen.
Wanneer een pakket door een verkeerd of onvolledig opgegeven adres niet kan worden bezorgd en naar ons wordt teruggestuurd, kunnen de redelijke kosten voor een nieuwe verzending aan de klant worden doorberekend.
Heeft u een beschadigd of verkeerd product ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk na ontdekking contact met ons op via:
Vermeld daarbij bij voorkeur:
Wij beoordelen de melding en zorgen bij een gegronde klacht voor een passende oplossing overeenkomstig de toepasselijke consumentenwetgeving.
Geeft de Track & Trace aan dat uw pakket is bezorgd, maar heeft u niets ontvangen? Controleer dan eerst of het pakket bij buren, huisgenoten of een afhaalpunt kan zijn afgeleverd.
Kunt u het pakket daarna nog steeds niet vinden? Neem dan contact op via info@valorawell.com. Wij kunnen waar nodig samen met de vervoerder onderzoeken wat er met de zending is gebeurd.
Een Track & Trace-status “bezorgd” betekent niet automatisch dat de wettelijke rechten van de consument bij een daadwerkelijk niet ontvangen bestelling vervallen.
Consumenten hebben bij online aankopen in beginsel het recht om hun aankoop binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van redenen te herroepen, tenzij een wettelijke uitzondering van toepassing is.
Wilt u gebruikmaken van het herroepingsrecht? Neem dan binnen de wettelijke termijn contact op via:
Na de herroepingsmelding heeft u vervolgens 14 dagen om het product terug te sturen.
Vanwege de aard van onze producten gelden bijzondere voorwaarden voor verzegelde producten.
Producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden, kunnen niet meer op grond van het herroepingsrecht worden geretourneerd wanneer de daarvoor aangebrachte verzegeling na levering is verbroken.
Dit betekent voor dergelijke verzegelde voedingssupplementen:
Verzegeling intact: retourneren is binnen de wettelijke herroepingstermijn mogelijk.
Verzegeling verbroken/geopend: het product kan niet meer op grond van het herroepingsrecht worden geretourneerd wanneer de wettelijke uitzondering voor gezondheidsbescherming of hygiëne van toepassing is.
Deze beperking doet geen afbreuk aan uw wettelijke rechten wanneer een product bijvoorbeeld beschadigd, verkeerd geleverd of gebrekkig is.
De directe kosten voor het retourneren van een bestelling na herroeping zijn voor rekening van de consument, tenzij ValoraWell uitdrukkelijk anders aangeeft of sprake is van een fout van ValoraWell.
Wij adviseren om een retourzending zorgvuldig te verpakken en een verzendmethode te gebruiken waarmee de verzending kan worden gevolgd.
Wanneer een retourzending aan de toepasselijke voorwaarden voldoet, betalen wij de bedragen terug die wij op grond van de wet moeten terugbetalen.
Bij een volledige geldige herroeping worden ook de standaardkosten van de oorspronkelijke levering terugbetaald, voor zover wettelijk vereist.
Eventuele extra kosten doordat u uitdrukkelijk voor een duurdere verzendmethode heeft gekozen dan onze goedkoopste standaardlevering hoeven niet te worden terugbetaald.
Wij kunnen met terugbetaling wachten totdat wij de producten hebben ontvangen of totdat u heeft aangetoond dat de producten zijn teruggezonden, afhankelijk van welk moment eerder valt.
De terugbetaling vindt in beginsel plaats via dezelfde betaalmethode die voor de oorspronkelijke bestelling is gebruikt.
Wilt u een ongeopend product omruilen? Neem dan eerst contact met ons op via info@valorawell.com.
Omruilen is afhankelijk van de situatie en beschikbaarheid. Voor producten waarvan een relevante gezondheids- of hygiëneverzegeling is verbroken, gelden dezelfde retourbeperkingen als hierboven beschreven.
U kunt uw bestelling veilig betalen met de betaalmethoden die tijdens het afrekenen in onze webshop worden aangeboden.
De beschikbare betaalmethoden kunnen verschillen afhankelijk van uw land, valuta en bestelling.
De actuele betaalmogelijkheden worden altijd tijdens het afrekenen weergegeven.
Een bestelling wordt in beginsel verwerkt nadat de betaling succesvol is ontvangen of door de betaaldienstverlener is geautoriseerd.
Wanneer een betaling mislukt of niet wordt voltooid, kan de bestelling niet worden verwerkt.
Controleer bij twijfel eerst uw betaalrekening en e-mail. Heeft u betaald maar geen bevestiging ontvangen? Neem dan contact met ons op.
Betalingen worden verwerkt via de betaaldiensten die in onze webshop beschikbaar zijn. Afhankelijk van de gekozen betaalmethode kan de betaling door een externe betaaldienstverlener worden verwerkt.
ValoraWell ontvangt daarbij alleen de gegevens die noodzakelijk zijn voor het verwerken en administreren van de bestelling en betaling.
Meer informatie over de verwerking van persoonsgegevens vindt u in ons Privacybeleid.
Heeft u vragen over verzending, betaling, een retourzending of uw bestelling? Neem dan contact met ons op:
ValoraWell
Schotse Hooglanden 14
1060 NM Amsterdam
Nederland
KvK: 72412399
E-mail: info@valorawell.com
Website: www.valorawell.com
