Algemene Voorwaarden – ValoraWell

Laatst bijgewerkt: 22 augustus 2026

Artikel 1 – Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

1. ValoraWell: de onderneming die producten via de website van ValoraWell aanbiedt en verkoopt.
2. Klant: iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die een overeenkomst aangaat met ValoraWell.
3. Consument: een natuurlijke persoon die handelt voor doeleinden buiten zijn of haar bedrijfs- of beroepsactiviteit.
4. Overeenkomst: iedere overeenkomst op afstand die via de webshop tussen ValoraWell en de klant tot stand komt.
5. Producten: alle producten die via ValoraWell worden aangeboden, waaronder voedingssupplementen.
6. Website: de webshop en website van ValoraWell.

Artikel 2 – Bedrijfsgegevens

De webshop wordt geëxploiteerd door:

ValoraWell
Schotse Hooglanden 14
1060 NM Amsterdam
Nederland

KvK-nummer: 72412399
E-mail: info@valorawell.com

Artikel 3 – Toepasselijkheid

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op ieder aanbod van ValoraWell en op iedere overeenkomst die tussen ValoraWell en de klant tot stand komt.
2. Voordat een bestelling wordt afgerond, krijgt de klant de mogelijkheid om kennis te nemen van deze algemene voorwaarden.
3. Door een bestelling te plaatsen, gaat de klant akkoord met deze algemene voorwaarden.
4. Wanneer een bepaling uit deze voorwaarden geheel of gedeeltelijk ongeldig blijkt te zijn, blijven de overige bepalingen van kracht.

Artikel 4 – Aanbod en productinformatie

1. ValoraWell streeft ernaar de aangeboden producten, afbeeldingen, ingrediënten, hoeveelheden, prijzen en overige productinformatie zo nauwkeurig mogelijk weer te geven.
2. Afbeeldingen dienen ter illustratie. Kleine verschillen in bijvoorbeeld kleur, verpakking of uitstraling kunnen voorkomen en vormen geen gebrek wanneer het geleverde product inhoudelijk overeenkomt met hetgeen is besteld.
3. Kennelijke fouten, vergissingen of typefouten in het aanbod binden ValoraWell niet.
4. Een aanbod geldt zolang dit op de website beschikbaar is en zolang de voorraad strekt, tenzij anders aangegeven.
5. ValoraWell behoudt zich het recht voor het assortiment, de prijzen en productinformatie te wijzigen.

Artikel 5 – Voedingssupplementen

1. De door ValoraWell aangeboden voedingssupplementen zijn geen geneesmiddelen.
2. Een voedingssupplement is geen vervanging voor een gevarieerde, evenwichtige voeding en een gezonde levensstijl.
3. De klant dient altijd de gebruiksaanwijzing, aanbevolen dagelijkse dosering, waarschuwingen en overige informatie op het product en de verpakking te volgen.
4. De aanbevolen dagelijkse dosering mag niet worden overschreden.
5. Indien de klant zwanger is, borstvoeding geeft, geneesmiddelen gebruikt, onder medische behandeling staat of twijfelt of een product voor hem of haar geschikt is, wordt geadviseerd vóór gebruik een arts of andere bevoegde zorgprofessional te raadplegen.
6. Productinformatie op de website is uitsluitend bedoeld als algemene informatie en is geen medisch advies, diagnose of behandeling.
7. ValoraWell doet geen garantie dat het gebruik van een voedingssupplement bij iedere gebruiker tot hetzelfde resultaat leidt.

Artikel 6 – Totstandkoming van de overeenkomst

1. De overeenkomst komt tot stand nadat de klant het bestelproces heeft voltooid en ValoraWell de bestelling heeft bevestigd.
2. ValoraWell stuurt de klant na het plaatsen van de bestelling een elektronische bevestiging naar het opgegeven e-mailadres.
3. ValoraWell kan een bestelling weigeren of annuleren wanneer daarvoor een gerechtvaardigde reden bestaat, bijvoorbeeld bij een kennelijke prijsfout, vermoeden van fraude of wanneer een product niet leverbaar blijkt.
4. Indien een reeds betaalde bestelling door ValoraWell wordt geannuleerd, wordt het daarvoor ontvangen bedrag terugbetaald.

Artikel 7 – Prijzen en betaling

1. Alle consumentenprijzen op de website worden weergegeven inclusief toepasselijke btw, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
2. Eventuele verzendkosten of andere bijkomende kosten worden vóór het afronden van de bestelling duidelijk weergegeven.
3. De klant kan betalen via de betaalmethoden die tijdens het afrekenen beschikbaar zijn.
4. De bestelling wordt in beginsel verwerkt nadat de betaling succesvol is ontvangen of geautoriseerd.
5. ValoraWell behoudt zich het recht voor prijzen te wijzigen. Een prijswijziging heeft geen invloed op reeds bevestigde bestellingen, behoudens kennelijke fouten.

Artikel 8 – Levering

1. ValoraWell levert bestellingen op het door de klant tijdens het bestelproces opgegeven afleveradres.
2. De klant is verantwoordelijk voor het correct en volledig invoeren van de aflevergegevens.
3. Op de website genoemde levertijden zijn indicatief, tenzij uitdrukkelijk een bindende leveringstermijn is overeengekomen.
4. Indien levering vertraging oploopt, wordt de klant hierover waar redelijkerwijs mogelijk geïnformeerd.
5. Wanneer een bestelling door onjuiste of onvolledige adresgegevens niet kan worden bezorgd en wordt geretourneerd, kunnen redelijke kosten voor een nieuwe verzending aan de klant worden doorberekend.
6. Het risico van beschadiging of verlies van producten gaat bij een consumentenkoop over op de consument op het moment dat de consument, of een door hem aangewezen derde die niet de vervoerder is, de producten heeft ontvangen.

Artikel 9 – Herroepingsrecht

1. Een consument heeft bij een overeenkomst op afstand in beginsel het recht de overeenkomst binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van redenen te herroepen, voor zover geen wettelijke uitzondering van toepassing is.
2. Na het melden van de herroeping heeft de consument vervolgens 14 dagen om het product terug te sturen.
3. Om gebruik te maken van het herroepingsrecht kan de consument binnen de herroepingstermijn contact opnemen via info@valorawell.com of gebruikmaken van het wettelijk modelformulier voor herroeping.
4. De consument mag het product slechts hanteren en beoordelen voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.
5. De consument is aansprakelijk voor waardevermindering die het gevolg is van gebruik of behandeling die verder gaat dan noodzakelijk voor deze beoordeling.

Artikel 10 – Verzegelde producten en uitzonderingen op retourneren

1. Voor producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden, kan het wettelijke herroepingsrecht vervallen wanneer de daarvoor aangebrachte verzegeling na levering is verbroken, voor zover aan de wettelijke voorwaarden voor deze uitzondering is voldaan.
2. Wanneer een voedingssupplement onder deze wettelijke uitzondering valt, kan het product na het verbreken van de relevante verzegeling niet meer op grond van het herroepingsrecht worden geretourneerd.
3. Een ongeopend en correct verzegeld product kan binnen de wettelijke herroepingstermijn worden geretourneerd, tenzij een andere wettelijke uitzondering van toepassing is.
4. Deze bepalingen beperken de wettelijke rechten van de consument bij een beschadigd, verkeerd geleverd of gebrekkig product niet.

Artikel 11 – Retourneren en terugbetaling

1. De consument dient een retourzending zorgvuldig en, indien redelijkerwijs mogelijk, in een geschikte verpakking te retourneren.
2. De directe kosten van de retourzending zijn voor rekening van de consument, tenzij ValoraWell anders aangeeft of de retour het gevolg is van een fout van ValoraWell.
3. ValoraWell betaalt bij een geldige volledige herroeping alle van de consument ontvangen betalingen terug die op grond van de wet moeten worden terugbetaald, waaronder de standaardkosten van de oorspronkelijke levering indien van toepassing.
4. Wanneer de consument bij de oorspronkelijke bestelling uitdrukkelijk voor een duurdere verzendmethode heeft gekozen dan de goedkoopste aangeboden standaardlevering, hoeft ValoraWell de extra kosten daarvan niet terug te betalen.
5. Terugbetaling vindt uiterlijk binnen de wettelijke termijn plaats. ValoraWell mag wachten met terugbetaling totdat het geretourneerde product is ontvangen of totdat de consument aantoont dat het product is teruggezonden, afhankelijk van welk moment eerder valt.
6. Terugbetaling vindt in beginsel plaats via hetzelfde betaalmiddel dat voor de oorspronkelijke transactie is gebruikt, tenzij anders overeengekomen.

Artikel 12 – Beschadigde, verkeerde of gebrekkige producten

1. De klant wordt verzocht een beschadigd, verkeerd geleverd of gebrekkig product zo snel mogelijk na ontdekking te melden via info@valorawell.com.
2. ValoraWell kan de klant verzoeken foto's of andere relevante informatie te verstrekken om het probleem te beoordelen.
3. Een product moet voldoen aan hetgeen de consument op grond van de overeenkomst en de toepasselijke wetgeving redelijkerwijs mag verwachten.
4. De wettelijke rechten van de consument met betrekking tot non-conformiteit blijven volledig van toepassing.
5. Indien een klacht gegrond is, zorgt ValoraWell voor een passende wettelijke oplossing, zoals vervanging, herstel indien toepasselijk, prijsvermindering of terugbetaling, afhankelijk van de omstandigheden en wettelijke vereisten.

Artikel 13 – Aansprakelijkheid

1. ValoraWell is aansprakelijk voor schade voor zover deze aansprakelijkheid uit dwingend Nederlands recht voortvloeit.
2. Niets in deze voorwaarden sluit aansprakelijkheid uit of beperkt deze wanneer een dergelijke uitsluiting of beperking wettelijk niet is toegestaan.
3. ValoraWell is niet verantwoordelijk voor schade die uitsluitend ontstaat doordat de klant het product gebruikt in strijd met duidelijke gebruiksinstructies of waarschuwingen, voor zover dit wettelijk is toegestaan.
4. Informatie op de website vervangt geen professioneel medisch advies.

Artikel 14 – Overmacht

1. ValoraWell is niet gehouden tot nakoming voor zover nakoming tijdelijk of blijvend onmogelijk wordt door omstandigheden die redelijkerwijs buiten haar invloed liggen.
2. Hieronder kunnen onder andere vallen: ernstige transportverstoringen, natuurrampen, oorlog, overheidsmaatregelen, storingen bij essentiële dienstverleners en andere omstandigheden waarop ValoraWell redelijkerwijs geen invloed kan uitoefenen.
3. De wettelijke rechten van consumenten blijven hierbij van toepassing.

Artikel 15 – Klachten

1. Klachten kunnen worden ingediend via info@valorawell.com.
2. Vermeld bij een klacht bij voorkeur het ordernummer, een duidelijke omschrijving van de klacht en eventuele relevante foto's.
3. ValoraWell zal klachten binnen een redelijke termijn inhoudelijk behandelen.
4. Wanneer meer tijd nodig is voor onderzoek, wordt de klant hierover geïnformeerd.

Artikel 16 – Intellectuele eigendom

1. Alle rechten op het merk ValoraWell, logo's, productontwerpen, teksten, foto's, grafische elementen en overige inhoud van de website behoren toe aan ValoraWell of aan de betreffende rechthebbende.
2. Zonder voorafgaande schriftelijke toestemming is het niet toegestaan deze materialen commercieel te kopiëren, verspreiden, wijzigen of gebruiken, behoudens voor zover dit wettelijk is toegestaan.

Artikel 17 – Privacy en persoonsgegevens

ValoraWell verwerkt persoonsgegevens overeenkomstig de toepasselijke privacywetgeving en het op de website gepubliceerde privacybeleid.

Artikel 18 – Toepasselijk recht en geschillen

1. Op overeenkomsten met ValoraWell is Nederlands recht van toepassing.
2. Deze rechtskeuze ontneemt een consument die in een andere EU/EER-lidstaat woont niet de bescherming van dwingende consumentenrechtelijke bepalingen die op grond van toepasselijke wetgeving voor hem of haar gelden.
3. Geschillen kunnen worden voorgelegd aan de volgens de wet bevoegde rechter.
4. ValoraWell streeft ernaar klachten en geschillen eerst rechtstreeks met de klant op te lossen.

Artikel 19 – Wijziging van de algemene voorwaarden

1. ValoraWell kan deze algemene voorwaarden van tijd tot tijd wijzigen.
2. Voor een bestelling gelden in beginsel de voorwaarden waarmee de klant bij het sluiten van die overeenkomst heeft ingestemd.
3. De meest actuele versie wordt op de website gepubliceerd.

Artikel 20 – Contact

Voor vragen over deze algemene voorwaarden of een bestelling kan contact worden opgenomen via:

ValoraWell
Schotse Hooglanden 14
1060 NM Amsterdam
Nederland

KvK: 72412399
E-mail: info@valorawell.com

---